טופס לידים או WhatsApp: איך נכון לקבל פניות מקמפיין ממומן?

01

איך פועל טופס לידים בפייסבוק ובאינסטגרם?

טופס לידים מאפשר לגולש להשאיר פרטים מבלי לצאת מפייסבוק או מאינסטגרם.

לאחר הלחיצה על המודעה נפתח טופס שבו ניתן לבקש פרטים כמו שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ותשובות לשאלות נוספות.

בחלק מהמקרים המערכת ממלאת באופן אוטומטי פרטים שכבר שמורים בחשבון של המשתמש. הדבר מקצר את התהליך ומקל עליו להשלים את הטופס.

לאחר שליחת הפרטים, העסק מקבל את הפנייה וצריך ליצור קשר עם המתעניין. ניתן להוריד את הפניות ממערכת הפרסום או להעביר אותן למערכת CRM או למערכת אחרת באמצעות חיבור מתאים.

במסלול הזה המתעניין משאיר את פרטיו, אך השיחה עצמה עדיין לא התחילה. הפעולה הבאה עוברת לבעל העסק או לאיש המכירות, שצריכים ליצור קשר עם הפונה.

02

איך פועלת פנייה ישירה ל־WhatsApp?

בקמפיין שמוביל ישירות ל־WhatsApp, לחיצה על המודעה פותחת שיחה עם העסק.

ניתן להגדיר מראש הודעה שתופיע בשדה הכתיבה, אך הגולש עדיין צריך לבחור לשלוח אותה. רק לאחר שליחת ההודעה נוצרת פנייה בפועל.

השיחה נשמרת ב־WhatsApp של הפונה יחד עם ההודעה ששלח ועם הזהות העסקית שאליה פנה. העסק מקבל את ההודעה ומשיב באותו מקום.

במסלול הזה המתעניין אינו רק משאיר מספר טלפון וממתין שיחזרו אליו. הוא מבצע פעולה יזומה, פותח שיחה ושולח הודעה לעסק.

חשוב לדייק: לחיצה על המודעה או פתיחת WhatsApp אינן נחשבות לפנייה. רק הודעה שנשלחה בפועל יוצרת שיחה שניתן לטפל בה.

03

ההבדל המרכזי: השארת פרטים לעומת פתיחת שיחה

בטופס לידים המתעניין מוסר את פרטיו ומאפשר לעסק לחזור אליו מאוחר יותר.

בפנייה ישירה ל־WhatsApp המתעניין מתחיל את השיחה בעצמו.

להבדל הזה יכולה להיות השפעה על המשך הטיפול בפנייה.

כאשר עובר זמן בין מילוי הטופס לבין השיחה מהעסק, חלק מהפונים עלולים לא לזכור איזו מודעה ראו, לא לזהות את מספר הטלפון שמתקשר אליהם או לא להבין מיד מי פונה אליהם.

בשיחה שנפתחה ב־WhatsApp נשמרים ההודעה, שם העסק וההקשר שבו נוצרה הפנייה. הדבר עשוי לצמצם מצבים שבהם הפונה שואל „מי זה?”, „איזו חברה?” או „למה אתם מתקשרים אליי?”.

עם זאת, גם הודעה שנשלחה ב־WhatsApp אינה מבטיחה שהפנייה תהיה מתאימה, שהפונה ימשיך את השיחה או שתתקבל עסקה.

04

היתרונות האפשריים של טופס לידים

טופס לידים יכול להתאים לעסקים שרוצים לאסוף מידע מסודר לפני יצירת הקשר.

באמצעות הטופס ניתן לבקש מהמתעניין פרטים בסיסיים ולשלב שאלות שיסייעו לעסק להבין מה הוא מחפש.

יתרונות אפשריים:

1. ניתן לאסוף פרטים קבועים מכל פונה.
2. אפשר להוסיף שאלות מקדימות לצורך סינון ראשוני.
3. ניתן לרכז את הפניות במערכת מסודרת.
4. ניתן להעביר את הפניות לצוות מכירות או למספר אנשי צוות.
5. המסלול מתאים לעסקים שבהם השיחה אינה חייבת להתחיל מיד.
6. אפשר לבנות תהליך מסודר של חזרה לפונים ומעקב אחר שלבי הטיפול.

היתרון הזה תלוי ביכולת של העסק לקבל את הפניות, לתעד אותן ולחזור אליהן במהירות.

המגבלות האפשריות של טופס לידים

הקלות שבה ניתן למלא טופס עשויה להגדיל את מספר הפניות, אך לא בהכרח את מידת ההתעניינות של כל פונה.

כאשר חלק מהפרטים כבר מופיעים בטופס, הגולש יכול להשלים אותו במהירות ובלי להשקיע מחשבה רבה. לכן עלולות להתקבל גם פניות מאנשים שאינם זוכרים שהשאירו פרטים או שעדיין אינם מוכנים לשיחה.

מגבלות אפשריות:

1. העסק צריך ליזום את יצירת הקשר.
2. הפונה עשוי לא לזהות את המספר שמתקשר אליו.
3. עלול לעבור זמן בין השארת הפרטים לבין השיחה.
4. נדרש תהליך מסודר לקבלת הפניות ולמעקב אחריהן.
5. ללא חיבור מתאים, הפניות עלולות להישאר במערכת הפרסום ולא לקבל טיפול בזמן.
6. מספר גדול של טפסים אינו מעיד בהכרח על מספר גדול של פניות רלוונטיות.

הטופס עצמו אינו הבעיה. השאלה היא האם הוא מתאים לדרך שבה העסק מטפל בפניות והאם קיימת תשתית שמבטיחה שאף פנייה לא תישאר ללא מענה.

05

היתרונות האפשריים של פנייה ישירה ל־WhatsApp

פנייה ישירה ל־WhatsApp יכולה להתאים לעסקים שמנהלים את הקשר עם הלקוחות באמצעות שיחות אישיות.

המתעניין עובר מהמודעה לשיחה, שולח הודעה ויכול לקבל תשובה באותו מקום שבו התחיל את הפנייה.

יתרונות אפשריים:

1. השיחה מתחילה כבר ברגע הפנייה.
2. הפונה יודע לאיזה עסק שלח הודעה.
3. ההודעה וההקשר נשמרים בשיחה.
4. אין צורך לחזור לפונה באמצעות שיחת טלפון מפתיעה.
5. ניתן להשיב בטקסט, בהודעה קולית, בשיחה או באמצעות שליחת מידע נוסף.
6. אין חובה להשתמש בטופס לידים או במערכת CRM לצורך קבלת הפנייה.
7. המסלול יכול להתאים לעסקים שבהם בירור ראשוני מתבצע באמצעות שיחה קצרה.

היתרון המרכזי אינו עצם השימוש ב־WhatsApp, אלא העובדה שהמתעניין בחר להתחיל אינטראקציה ישירה עם העסק.

המגבלות האפשריות של פנייה ישירה ל־WhatsApp

גם מסלול ישיר ל־WhatsApp אינו מתאים אוטומטית לכל עסק.

כאשר העסק מקבל כמות גדולה של הודעות, נדרש מענה מסודר כדי שהשיחות לא ילכו לאיבוד. אם זמן התגובה ארוך, הפונה עלול להמשיך לעסק אחר.

מגבלות אפשריות:

1. לא כל מי שלוחץ על המודעה שולח את ההודעה.
2. לא כל הודעה שנשלחת תהיה רלוונטית.
3. הפונה עשוי לשלוח הודעה קצרה ללא מידע שמספיק לצורך סינון.
4. העסק צריך להיות מסוגל להגיב בזמן סביר.
5. כאשר מספר אנשי צוות מטפלים בפניות, ייתכן שיידרש תהליך מסודר יותר לניהול השיחות.
6. ללא תיעוד פנימי, קשה לדעת אילו שיחות התקדמו ואילו הסתיימו ללא תוצאה.

לכן חשוב למדוד לא רק את מספר הלחיצות או ההודעות, אלא גם את איכות השיחות ואת התקדמותן.

06

למי יכול להתאים טופס לידים?

טופס לידים עשוי להתאים כאשר העסק צריך לקבל מידע מסוים לפני יצירת הקשר.

לדוגמה:

1. כאשר נדרשים מספר פרטים לצורך בדיקה ראשונית.
2. כאשר קיים צוות שחוזר לפונים באופן מסודר.
3. כאשר הפניות מוזנות למערכת CRM.
4. כאשר העסק רוצה לשאול שאלות סינון לפני השיחה.
5. כאשר תהליך המכירה כולל מספר שלבים.
6. כאשר אין צורך לפתוח שיחה מיידית עם כל מתעניין.

גם במקרים האלה חשוב לקבוע מי מטפל בפניות, בתוך כמה זמן חוזרים אליהן וכיצד מתעדים את התוצאה.

למי יכולה להתאים פנייה ישירה ל־WhatsApp?

פנייה ישירה ל־WhatsApp עשויה להתאים לעצמאים, לעסקים קטנים ולנותני שירותים שמנהלים את השיחה הראשונית בעצמם.

לדוגמה:

1. בעלי מקצוע שמסבירים את השירות בשיחה אישית.
2. עסקים שרוצים לקבל את הפניות במקום שבו הם כבר מתקשרים עם לקוחות.
3. עסקים שאינם משתמשים במערכת CRM.
4. שירותים שבהם אפשר להתחיל את הבירור באמצעות מספר הודעות.
5. עסקים שיכולים לתת מענה לפניות בזמן סביר.
6. בעלי עסקים שרוצים שהמתעניין יפתח את השיחה בעצמו.

ההתאמה תלויה לא רק בתחום הפעילות, אלא גם בזמינות העסק, בכמות הפניות הצפויה ובדרך שבה מתבצע תהליך המכירה.

07

כיצד מודדים נכון כל אחד מהמסלולים?

אי אפשר להשוות בין המסלולים רק באמצעות העלות שמופיעה במערכת הפרסום.

בטופס לידים כדאי לבדוק:

1. כמה טפסים נשלחו?
2. כמה מהפונים ענו כאשר העסק חזר אליהם?
3. כמה זכרו שהשאירו פרטים?
4. כמה פניות היו רלוונטיות?
5. כמה פניות התקדמו לשיחה משמעותית?
6. כמה זמן עבר עד ליצירת הקשר?

בפנייה ישירה ל־WhatsApp כדאי לבדוק:

1. כמה אנשים לחצו על המודעה?
2. כמה מהם שלחו הודעה בפועל?
3. כמה מההודעות היו רלוונטיות?
4. כמה שיחות קיבלו מענה?
5. כמה מהשיחות התקדמו לשלב הבא?
6. אילו שאלות או התנגדויות חזרו בשיחות?

בשני המסלולים צריך לחבר בין נתוני מערכת הפרסום לבין המידע שמתקבל מהעסק.

עלות נמוכה לטופס או להודעה אינה מספיקה אם רוב הפניות אינן רלוונטיות, אינן מקבלות מענה או אינן מתקדמות.

08

האם אפשר לשלב בין שני המסלולים?

אין חובה לבחור מסלול אחד לכל הפעילות של העסק.

במקרים מסוימים ניתן להשתמש בטופס לידים עבור מוצר או שירות שמחייבים איסוף מידע מוקדם, ובפנייה ישירה ל־WhatsApp עבור שירות שבו חשוב להתחיל שיחה במהירות.

אפשר גם לבחון את שני המסלולים בתקופות שונות או בקמפיינים נפרדים, כל עוד קיימת דרך למדוד את איכות הפניות ולא רק את כמותן.

עם זאת, לא כדאי לפצל תקציב מוגבל בין מסלולים רבים ללא הצדקה מקצועית. כאשר התקציב קטן, פיצול יתר עלול להקשות על צבירת נתונים ועל קבלת החלטות.

09

כיצד לבחור את המסלול המתאים לעסק?

לפני שמחליטים, כדאי לענות על השאלות הבאות:

1. איזה מידע צריך לקבל מהמתעניין?
2. האם חשוב שהפונה יפתח את השיחה בעצמו?
3. מי מטפל בפניות?
4. בתוך כמה זמן ניתן להשיב?
5. האם קיימת מערכת CRM?
6. האם מספר אנשי צוות צריכים גישה לפניות?
7. האם תהליך המכירה מתחיל בשיחה קצרה או דורש בדיקה מוקדמת?
8. כיצד יתועדו איכות הפנייה והשלב שאליו הגיעה?
9. מה ייחשב לפנייה אמיתית?
10. כיצד נדע איזה מסלול תרם יותר לעסק?

המסלול הנכון הוא המסלול שהעסק מסוגל להפעיל, למדוד ולנהל בצורה עקבית.