בחירת מנהל קמפיינים אינה מסתכמת בשאלה מי יודע להפעיל את מערכת הפרסום של Meta.
מי שמנהל את הקמפיין משפיע על תקציב הפרסום, על המסר שהלקוחות הפוטנציאליים יראו, על הדרך שבה הפניות יגיעו לעסק ועל היכולת להבין מה באמת עובד.
לכן, לפני שבוחרים קמפיינר, חשוב לבדוק לא רק את המחיר אלא גם מה כולל השירות, באיזה חשבון הקמפיין יוקם, כיצד מודדים את התוצאות ומה יידרש מכם במהלך העבודה.
המדריך הבא יעזור לכם להבין אילו שאלות כדאי לשאול ומה חשוב לברר לפני שמתחילים.
01
לפני שבוחרים בעל מקצוע, חשוב להבדיל בין ניהול סושיאל לבין ניהול קמפיינים ממומנים.
ניהול סושיאל עוסק בדרך כלל בתוכן האורגני של העסק: פוסטים, סטוריז, תגובות, ניהול קהילה ותחזוקת העמודים.
ניהול קמפיינים ממומנים עוסק בפרסום בתשלום באמצעות מערכת הפרסום של Meta. העבודה כוללת הגדרת מטרת הקמפיין, בחירת קהל היעד, כתיבת מודעות, יצירת קריאייטיב, הקמת הקמפיין, ניהול התקציב, מעקב ואופטימיזציה.
יש בעלי מקצוע שמציעים את שני השירותים ויש כאלה שמתמחים באחד מהם. אין תשובה אחת שמתאימה לכל עסק, אבל חשוב שתדעו מראש איזה שירות אתם רוכשים ומה אינו כלול בו.
02
אחת השאלות החשובות ביותר היא מי יהיה הבעלים של חשבון המודעות ושל הקמפיין.
מומלץ שהקמפיין יוקם בחשבון המודעות של העסק, כאשר הקמפיינר מקבל את ההרשאות הנדרשות לצורך העבודה.
כך היסטוריית הפעילות, הקהלים, המודעות והנתונים נשארים בנכס שנמצא בשליטת העסק גם אם ההתקשרות עם הקמפיינר מסתיימת.
לפני שמתחילים, כדאי לברר:
בעלות ברורה על נכסי הפרסום מונעת תלות מיותרת ומאפשרת לעסק לשמור על השליטה בפעילות שלו.
03
לפני שמקימים קמפיין, צריך להבין מה העסק מציע, למי הוא פונה ואיזו בעיה המוצר או השירות שלו פותרים.
מנהל קמפיינים מקצועי צריך לברר, בין היתר:
הגדרות טכניות אינן מחליפות מסר ברור. מערכת הפרסום יכולה להפיץ מודעה, אבל היא אינה יכולה לתקן הצעה שאינה מובנת או מסר שאינו רלוונטי לקהל.
04
לפני שבוחרים מנהל קמפיינים, כדאי לבקש לראות מודעות שנבנו לעסקים אמיתיים ולהבין את ההיגיון שמאחוריהן. תמונה יפה היא חלק מהעבודה; חשוב לבדוק גם למי היא פונה, איזה צורך היא מציגה ואיך המלל והעיצוב מתחברים להצעה של העסק.
בקשו ממנהל הקמפיינים להסביר:
בגלריית דוגמאות לעבודות של חברת MVisual אפשר לראות מודעות מתחומים שונים ולקרוא הסבר על הבחירות השיווקיות והחזותיות בכל דוגמה.
דוגמאות מאפשרות להתרשם מהמסר ומהקריאייטיב. כדי להעריך גם את תוצאות הקמפיין, צריך לבחון בנפרד נתוני פניות, איכות פניות ועסקאות בפועל.
05
המונח „ניהול קמפיינים” אינו מתאר חבילה אחידה. ספקים שונים כוללים בשירות פעולות שונות.
לפני שמשווים מחירים, צריך לבדוק האם השירות כולל:
מחיר נמוך יותר אינו בהכרח הצעה משתלמת יותר אם חלק משמעותי מהעבודה אינו כלול בו או נשאר באחריות בעל העסק.
06
בקמפיין ממומן קיימים בדרך כלל שני תשלומים נפרדים.
התשלום הראשון הוא מחיר שירות הניהול, המשולם לקמפיינר או לחברת הפרסום עבור העבודה המקצועית.
התשלום השני הוא תקציב הפרסום, המשולם ישירות ל־Meta עבור הצגת המודעות בפייסבוק ובאינסטגרם.
כאשר מקבלים הצעת מחיר, צריך לוודא שההפרדה בין שני התשלומים ברורה.
כדאי גם לבדוק אם קיימים תשלומים נוספים עבור דמי הקמה, עיצוב, כתיבה, מערכות CRM, אוטומציות, דפי נחיתה או הפקת סרטונים.
כך ניתן להבין את העלות הכוללת הצפויה ולא לגלות הוצאות נוספות לאחר תחילת העבודה.
07
קמפיין יכול להפנות את הגולש למספר יעדים, ובהם טופס לידים, אתר, דף נחיתה, שיחת טלפון או WhatsApp.
לכל מסלול יש יתרונות ומגבלות, ולכן חשוב להבין כיצד הוא ישתלב בדרך שבה העסק מטפל בפניות.
כאשר הקמפיין מפנה ישירות ל־WhatsApp, הגולש עובר מהמודעה לשיחה עם העסק ובוחר אם לשלוח הודעה. השיחה נשמרת אצלו יחד עם ההודעה והזהות העסקית.
מסלול כזה יכול להתאים לעסקים שרוצים לנהל את השיחה במקום שבו הם כבר מתקשרים עם הלקוחות, ללא צורך בטופס לידים או במערכת נוספת לצורך קבלת הפנייה.
עם זאת, עצם הלחיצה על כפתור WhatsApp אינה פנייה. רק הודעה שנשלחה בפועל יוצרת שיחה עם העסק.
08
נתוני מערכת הפרסום חשובים, אבל הם אינם מספרים לבדם את כל הסיפור.
קמפיין יכול לקבל חשיפות, לחיצות ופניות ועדיין לא לייצר לעסק תוצאה מספקת. לכן צריך לבחון גם מה קרה לאחר הפנייה.
בין הנתונים שכדאי לבדוק:
המשוב שמגיע מהעסק עוזר להבין אם הקמפיין מושך את האנשים הנכונים ואילו שינויים כדאי לבצע במסר, בקהל או בקריאייטיב.
09
ניהול קמפיין אינו מסתיים ביום שבו המודעות עולות לאוויר.
לאחר הפרסום צריך לעקוב אחר הנתונים, להשוות בין המודעות, לבחון את איכות הפניות ולבצע התאמות בהתאם למה שקורה בפועל.
אופטימיזציה יכולה לכלול:
כדאי לברר מראש מי מבצע את המעקב, באיזו תדירות הקמפיין נבדק וכיצד מחליטים שנדרש שינוי.
10
גם כאשר הקמפיינר אחראי על ההקמה והניהול, לבעל העסק יש תפקיד בתהליך.
העסק צריך לספק מידע מדויק, להעביר חומרים קיימים, לאשר את המודעות, לטפל בפניות ולתת משוב על איכותן.
קמפיינר יכול לנהל את הפרסום, אבל אינו יכול לדעת לבדו אם פנייה מסוימת הייתה רלוונטית, אם השיחה התקדמה או מדוע לקוח החליט שלא להמשיך.
לפני תחילת העבודה כדאי להבין:
תיאום ציפיות ברור מונע עיכובים ומאפשר לשני הצדדים לעבוד על בסיס מידע אמיתי.
11
אי אפשר להבטיח מראש שכל פנייה תהיה רלוונטית, כמה לקוחות יגיעו או מה תהיה העלות המדויקת לכל פנייה.
התוצאות מושפעות מגורמים רבים, ובהם המוצר או השירות, רמת התחרות, תקציב הפרסום, קהל היעד, המסר, הקריאייטיב, עונתיות ואופן הטיפול בפניות.
מנהל קמפיינים מקצועי יכול להסביר את דרך העבודה, להגדיר מה ייבדק ולהציג המלצות המבוססות על הנתונים. הוא אינו אמור להבטיח תוצאה שאין עדיין מידע שמאפשר לחזות אותה.
כדאי להיזהר במיוחד מהבטחות לכמות קבועה של פניות, להכנסה מסוימת או לתוצאות מיידיות ללא בדיקה מוקדמת של העסק והתחום.
לפני שמתחילים התקשרות, מומלץ לקבל תשובות ברורות לשאלות הבאות:
חברת MVisual מתמקדת בניהול קמפיינים ממומנים בפייסבוק ובאינסטגרם לעסקים ולעצמאים.
השירות כולל אפיון קהל היעד, גיבוש המסר, כתיבה שיווקית, הכנת תמונות סטטיות, הקמת הקמפיין, מעקב ואופטימיזציה לאורך תקופת ההתקשרות.
הקמפיין מוקם בחשבון המודעות של העסק ונשאר בשליטתו.
הפניות מגיעות ישירות ל־WhatsApp של העסק, ללא צורך בטופס לידים, במערכת CRM או באוטומציה נוספת לצורך קבלת הפניות.
כאשר מתקבלת פנייה שאינה מתאימה, ניתן לסמן אותה ב־WhatsApp כלא רלוונטית. המשוב יכול לסייע למערכת ללמוד לאורך זמן, בעוד שניהול הקמפיין והאופטימיזציה נשארים באחריות MVisual.
השירות ניתן ללא התחייבות לתקופה מינימלית וללא עלות דמי הקמה.
למידע נוסף ניתן לעבור לעמוד ניהול הקמפיינים הממומנים בפייסבוק ובאינסטגרם, לקרוא את המדריך על מחיר ניהול קמפיין או לעיין בכל המדריכים של חברת MVisual.
ניסיון בתחום יכול לעזור, בעיקר בענפים מורכבים או מפוקחים, אבל הוא אינו הקריטריון היחיד. חשוב לבדוק גם את דרך החשיבה, תהליך האפיון, איכות הכתיבה והקריאייטיב, השקיפות והיכולת ללמוד את העסק לעומק.
לא בהכרח. המחיר לבדו אינו מספיק כדי להעריך את השירות. צריך לבדוק מה כלול במחיר, אילו פעולות מתבצעות בפועל והאם קיימות עלויות נוספות עבור הקמה, כתיבה, עיצוב או מערכות חיצוניות.
לא ניתן להבטיח מראש כמות פניות או את איכותן. אפשר להגדיר מטרות, לבנות קמפיין מקצועי, למדוד את הנתונים ולשפר אותו, אך התוצאות תלויות גם בהצעה, בתקציב, בתחרות ובאופן שבו העסק מטפל בפניות.
משך הזמן משתנה בין עסקים ותחומים. צריך לאסוף מספיק נתונים כדי להבחין בין תנודה זמנית לבין דפוס אמיתי. לכן אין לקבוע מראש מספר ימים אחיד שמתאים לכל קמפיין.
לא. לחיצה מעידה שהגולש פתח את מסלול המעבר ל־WhatsApp. רק כאשר הוא שולח הודעה בפועל נוצרת פנייה שניתן להתחיל לטפל בה.
בחירת מנהל קמפיינים צריכה להתבסס על תהליך העבודה, היקף השירות, השקיפות, הבעלות על נכסי הפרסום והדרך שבה מודדים את התוצאות.
המטרה אינה רק להעלות מודעות, אלא לבנות תהליך שמחבר בין העסק, הקהל, המסר, הקריאייטיב והפניות שמתקבלות בפועל.
כאשר כל המרכיבים ברורים מראש, ניתן להתחיל את העבודה עם ציפיות נכונות ועם בסיס טוב יותר לקבלת החלטות לאורך הדרך.
